Churn Rate (Abwanderungsquote)

Die Churn Rate stammt ursprünglich aus dem Abo- und SaaS-Geschäft, ist aber für jeden Vertrieb relevant, der Bestandskundengeschäft führt. Sie beziffert, wie viel Umsatz oder wie viele Kunden in einer Periode verloren gehen.

Eine hohe Churn Rate frisst Neugeschäft auf: Erst wenn Neukunden schneller gewonnen als Bestandskunden verloren werden, wächst das Unternehmen nachhaltig. Deshalb sollte die Churn Rate im Revenue-Operations-Modell neben der Neukunden-Conversion stehen.

Verbessert wird sie weniger durch Akquise als durch Service-Qualität, Onboarding-Tiefe und proaktive Kundenbetreuung – ein klassischer Hebel der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, die RevOps einfordert.