CRM-Adoption
CRM-Adoption beschreibt, wie konsequent ein Vertriebsteam das CRM tatsächlich im Alltag nutzt.
Adoption ist der eigentliche Erfolgsfaktor jeder CRM-Einführung. Gemessen wird sie an Datenvollständigkeit, Aktualität der nächsten Schritte, Anteil der im System dokumentierten Aktivitäten und der Nutzung durch die Führung.
Erhöht wird sie nicht durch mehr Pflichtfelder, sondern durch Nutzen: schnellere Angebote, automatische Wiedervorlagen und Reporting, das ausschließlich aus dem System kommt.