Datenhygiene im CRM
Datenhygiene umfasst alle Regeln und Routinen, die CRM-Daten dublettenfrei, vollständig und aktuell halten.
Schlechte Datenqualität kostet doppelt: Vertriebszeit für Recherche und Fehlentscheidungen aus falschen Auswertungen. Dublettenlogik, Pflichtfelder mit Sinn, Validierungen und ein fester Datenqualitäts-Check gehören deshalb in jedes CRM-Projekt.
Bewährt hat sich eine monatliche Kennzahl zur Datenqualität, die genauso berichtet wird wie Umsatz – sonst verfällt jedes System innerhalb weniger Quartale.