Time to First Contact
Time to First Contact misst die Zeit zwischen Lead-Eingang und dem ersten echten Kontaktversuch.
Kaum eine Kennzahl reagiert so unmittelbar auf Prozessarbeit. Leads, die innerhalb weniger Minuten kontaktiert werden, erreichen deutlich höhere Termin- und Abschlussquoten als Leads, die Stunden oder Tage liegen bleiben.
Gemessen wird der erste Kontaktversuch, nicht die automatische Bestätigungsmail. Verbessert wird sie durch Routing-Regeln, Verfügbarkeitsfenster, Telefonie-Anbindung und eine verbindliche Wiedervorlage-Logik.