CTI (Computer Telephony Integration)
CTI verbindet Telefonie mit dem CRM, sodass Anrufe automatisch erfasst und zugeordnet werden.
Computer Telephony Integration integriert das Telefonsystem in das CRM: Eingehende und ausgehende Anrufe werden automatisch dem richtigen Kontakt zugeordnet, Gesprächsnotizen lassen sich direkt im Deal anlegen, und die Time to First Contact verkürzt sich durch Click-to-Call und automatische Wiedervorlagen.
Der praktische Nutzen ist hoch: Vertriebler müssen Nummern nicht mehr abtippen, Anrufe werden mit Zeitstempel dokumentiert, und die Führung sieht Aktivität in Echtzeit. CTI ist einer der schnellsten Hebel für CRM-Adoption.
Voraussetzung ist eine geklärte Routing-Logik und ein sauberes Datenmodell. CTI auf einem ungepflegten CRM produziert vor allem falsche Zuordnungen.